Ron van Dooren over de toegevoegde waarde van een gedegen advies in flowmeting.
Een goed advies op basis van uitgesproken klantverwachtingen
Achteraf een advies uitbrengen is makkelijk en dan nog staan de beste stuurlui aan wal.
Dat is bekend, maar hoe zet je deze wetenschap om in een pro-actieve methode?
Menigeen zal herkennen dat er voor de oplossing van een vraagstuk twee benaderingen zijn, de theorie en de praktijk.
Dat is een bekend tweespoor, en met de jaren groeit de waardering voor het praktisch benaderen.
Daarbij blijft de theorie belangrijk, ze is juist de basis van een goed werkende oplossing.
Het proces dat wordt gevolgd bij het geven van technisch advies wordt in sterke mate bepaald door zowel theorie als praktijk.
In dit artikel ga ik wat dieper in op een aantal aspecten uit het adviestraject rondom de expertise van flowmeting.
Theorie door Reynolds en Gay-Lussac …..
De industrie kent vele vormen van processen, van een chemische plant tot een mini-proces wat zich afspeelt in het hart van een espressomachine.
Twee belangrijke eigenschap bij flow zijn de te verwachten dynamiek en gedragingen bij verschillende belastingen.
De theorie helpt bij flow-vraagstukken door richting te geven middels het flowprofiel, de Reynolds-getallen, de gaswet van Gay-Lussac en de wet van behoud van massa. Om maar enkele voorbeelden te noemen.
Vervolgens verfijnen natuurkundige gegevens als viscositeit , dichtheid, gas- of vloeistof fase en bijvoorbeeld elektrische geleidbaarheid het gebied waar mogelijke oplossingen kunnen worden gevonden.
Op dit moment komen nagenoeg altijd meerdere instrumenten als mogelijke oplossing in aanmerking.
De kwaliteit van de oplossing is niet evenredig met het aantal keuzes
Nu wordt het zaak om de plussen en minnen van de diverse meetprincipes goed te bezien.
De focus verschuift dan van theorie naar de praktijk met als resultaat een eerste rangschikking binnen het groepje mogelijk oplossingen.
Weinig processen exact volgens boekje
Waar de theorie mag uitgaan van aannames als ideale gassen, zuiverheid van het medium en ontbreken van externe invloeden zijn er in werkelijkheid maar weinig processen die exact volgens ‘het boekje’ verlopen.
Het doel van een goed advies is het realiseren van een optimaal werkende oplossing.
Soms komen meerdere beperkingen in een ongunstige combinatie voor, en zolang men er niet omheen kan, blijft het raadzaam ze te respecteren, het doel is immers nog steeds een optimale oplossing aan te bieden.
De kans van slagen neemt toe met de mate waarin rekening wordt gehouden met ook de minder ideale praktijkeigenschappen.
Wat verwacht de klant?
Er spelen diverse fysieke factoren een (hoofd-)rol en dan is er ook nog een overkoepelende factor die steeds in het oog gehouden dient te worden, de klantverwachting!
Daarmee doen ook tijd, budget, de ‘look-and-feel factor’, betrouwbaarheid, afmeting en inbouwmogelijkheden mee in het adviestraject.
Veel om rekening mee te houden? Dat kan meevallen als het speelveld overzien kan worden, en één ding is daarbij zeker: ervaring helpt!
Een methodische aanpak is mogelijk, met als rode draad: de klantwens, daar ligt een belangrijke rol voor een technisch adviseur.
Met de juiste vragen komt de werkelijke wens helder in beeld, mogelijk gemaakt door specifieke kennis uit ervaring.
In samenwerking met de klant wordt in eerste instantie zo abstract mogelijk gekeken naar eisen en wensen.
Aan veranderende eisen moét voldaan worden, invullen van wensen is vaak een prettige verbetering van een bestaande situatie, bijvoorbeeld minder drukverlies, verbeterde nauwkeurigheid, een lagere ‘Cost of Operation’ of een verhoogde levensduur.
Opgelegde eisen liggen minder vrijblijvend: explosieveiligheid, MID-waardige verrekeningsmetingen, chemische bestendigheid of high-purity eisen laten geen ruimte voor enige concessie.
Hoe beter de klant kan benoemen wáárom expertise wordt gevraagd, hoe beter de expert kan bepalen welke kennis relevant is en aan deze klant overgedragen moet worden.
Het rijkt buiten de scope van dit artikel om elk detail in dit deel van het proces te benoemen, maar doorgaans wordt het delen van de juiste kennis gewaardeerd.
Samen delen
Vanaf het begin zijn beide partijen aan de slag om oplossingen inzichtelijk te maken die een eerder vastgesteld probleem kunnen voorkomen.
Het mooie hiervan is dat de klant kennis deelt over het proces en het probleem, terwijl de expert kennis deelt over de oplossing. Beiden worden op deze wijze eventjes gezamenlijk expert.
Allemaal vanzelfsprekend, toch blijft de vraag: Wanneer weet je genoeg?
Het antwoord hierop ligt verscholen in een vervolgvraag: WIE moet eigenlijk WAT weten?
Daar dient zich de volgende stap in het methodisch advies aan.
De klant verwacht een heleboel, maar het belangrijkste is wel dat de expert zal komen tot een goed en compleet advies, waarin eisen en wensen juist meegewogen zijn en dat dan mooi samengevat in een begrijpelijk en helder verhaal.
Een helder, objectief verhaal, voor u als klant gemaakt, zonder ballast van irrelevante zaken.
Het werkt pas als dit einddoel door iedere deelnemer gedeeld wordt.
Voordeel of nadeel
Een belangrijk deel van de adviesmethode is het scheiden van eisen en wensen en, middels weegfactoren, een juiste rangorde aan te brengen in deze input.
Dit kan lastig zijn omdat niet alles zich makkelijk laat beoordelen.
Want hoe belangrijk zijn deelaspecten als nauwkeurigheid, reproduceerbaarheid, druk- en temperatuurbestendigheid, meetbereik en turn-down, ten opzichte van de materiaalkeuzes, mogelijke uitgangssignalen of drukverliezen?
Voor deze beoordeling bestaat geen algemene stelregel want wat voor de één een voordeel is kan door de ander als nadeel ervaren worden.
Een voorbeeld is de afmeting van een instrument: de machinebouwer zit vaak met een beperkte inbouwruimte en verkiest de kleinst mogelijke meetoplossing . In de agrarische wereld wordt kleiner niet altijd als een voordeel beschouwd, omwille van robuustheid kan een stevigere flowmeter de voorkeur krijgen.
Het pakket van gewogen eisen en wensen juist te waarderen is de sleutel tot de juiste oplossing.
Geholpen door ervaring en vaardigheid krijgt een probleem een andere dimensie
Gebruik referenties
Het bespreken van eerder ingevulde applicaties, inclusief de eisen en wensen van destijds, kan vraagtekens wegnemen.
Soms zijn er geen referenties, simpelweg omdat de applicatie nieuw is. Een mooi voorbeeld is een engineer die de flowmeting minder interessant vindt, maar veel waarde hecht aan het detecteren van ongewenste luchtbellen in een koelwatersysteem.
Deze nevenfunctie van een ultrasone flowmeter is vaak een ongevraagde, of hooguit secundaire functionaliteit, maar in dit geval juist de belangrijkste feature.
Met invulling van de applicatie bleek een nieuwe referentie geboren, dat kan natuurlijk ook.
Toegevoegde waarde ligt in het vaststellen van het werkelijke probleem
Pas wanneer de klant kan benoemen hoe de prioriteit in zijn eisen en wensen ligt, weet de adviseur dat het probleem juist wordt begrepen.
Dit pakket wordt vervolgens door de expert geprojecteerd op de beschikbare oplossingen welke met hun voordelen en beperkingen aan de klant worden voorgelegd.
Na een goede afweging zijn klant en adviseur in staat om een rangschikking aan te brengen.
Dát is het moment waar we samen naartoe gewerkt hebben.
We weten welke factoren in acht zijn genomen en keuzes zijn steeds beargumenteerd.
De probleemeigenaar weet zich veilig aan de hand gevoerd door de technisch expert.
De adviseur op zijn beurt weet dat alle noodzakelijke vragen gesteld en beantwoord zijn.
Er is consensus, zo is het goed.
Écht genoeg weet je als de oplossing geïmplementeerd is en netjes doet wat de klant had verwacht.
Voor beide partijen is dit een mooie afsluiting van een interessante samenwerking.
De Ruilcentrale 